Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische klacht betreffende vertraging in terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Vinted Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van:
[De naam van de klant]
[Klantadres]
[Klantemail]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief ter zake van een belangrijk probleem dat ik ondervind met betrekking tot een vertraging in de terugbetaling voor een retourpakket dat ik naar de verkoper heb verzonden.

Op grond van de Wet Koop op Afstand, heb ik het onbetwistbare recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren en hiervoor volledige restitutie te ontvangen. In dit geval heb ik mij aan deze termijn gehouden en mijn product tijdig geretourneerd. Tot mijn spijt heeft de verkoper mijn retourzending nog niet bevestigd en blijft de helpdesk van Vinted mijn klachten weerleggen met herhaaldelijke toezeggingen dat er naar mijn probleem wordt gekeken.

Rekening houdend met bovenstaande informatie, wordt mijn recht op een terugbetaling onredelijk en zonder rechtvaardige reden ingeperkt. Deze situatie druist in tegen Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin uitdrukkelijk staat dat u verplicht bent om alle betalingen die wij hebben ontvangen, inclusief leveringskosten, terug te betalen. Deze terugbetaling moet gebeuren zonder onnodige vertraging, en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u geïnformeerd wordt over mijn besluit de overeenkomst te herroepen.

Gezien het bovenstaande, vraag ik uw dringende aandacht voor deze kwestie en verzoek ik u om onverwijld de terugbetaling te voldoen waartoe u wettelijk verplicht bent. Uw nalatigheid om deze zeer eenvoudige wettelijke plicht na te komen heeft al veel onnodige overlast veroorzaakt.

In het licht van het bovenstaande, vertrouw ik erop dat u deze situatie onmiddellijk aanpakt en de vertraagde terugbetaling zo spoedig mogelijk afhandelt. Mocht ik verder geen positieve terugkoppeling ontvangen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen.

Uw snelle reactie en directe actie hierop wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Autoriteit Consument & Markt,
Consumentenbond.