Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Klacht - Verzendproblemen en Gebrekkige Klantenservice bij Vinted

[datum]

Vinted Kundenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik onlangs heb ondervonden bij het gebruik van uw service. Zoals bepaald door mijn consumentenrechten, verzoek ik een passende oplossing voor dit probleem.

Op uw online platform heb ik een aankoop gedaan. Toen ik de transactie wilde voltooien en mijn pakket wilde verzenden, merkte ik dat ik de optie om te verzenden naar een DHL-servicepunt niet kon selecteren. Dit kwam als een verrassing, omdat zowel ik als de verkoper deze optie in onze instellingen hebben ingeschakeld.

Bovendien heb ik, in een poging om het probleem op te lossen, contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn ervaring was helaas teleurstellend en onbevredigend. Ik heb met een robot gesproken, niet met een menselijke medewerker, en heb tot nu toe geen passende oplossing voor mijn probleem gevonden.

Dat, naar mijn mening, is een schending van artikel 6 van het Consumentenrecht (EU) 2019/771 over de levering van digitale inhoud en digitale diensten, dat stelt dat de ondernemer de verplichting heeft om de consument bij te staan in geval van moeilijkheden bij het gebruik van de digitale inhoud of dienst.

Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen om dit probleem op te lossen. Ik hoop op een positieve reactie van uw kant en een snelle oplossing van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw woonplaats, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]