Klachtenbrief voor Vinted

[Naam],
[Adres],
[Postcode], [Woonplaats],
[E-mailadres]

Vinted
[Vinted-adres]

[Locatie, Datum]

Betreft: Onbevredigende afhandeling van verkoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een onaanvaardbare situatie te bespreken die heeft plaatsgevonden binnen uw verkoopplatform, waarbij de rechten van een consument zijn geschonden.

Ik heb een jas verkocht via uw platform aan een klant in Frankrijk. Ik ontving een voorbarige melding dat het item succesvol was verzonden, terwijl ik het niet eens naar het verzendpunt had gebracht. Hierover heb ik meermaals contact met u opgenomen en uiteindelijk heeft u de betaling aan mij overgemaakt. Echter heeft de koper nog steeds niets ontvangen, wat uitmondt in een frustrerende situatie voor alle betrokken partijen.

Vinted heeft toegezegd dit probleem met de koper op te lossen, maar het is bijna drie maanden later en de beloofde oplossing is nog steeds niet gerealiseerd. Dit is absoluut onaanvaardbaar en een flagrante schending van de consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De koper heeft noch haar jas noch haar geld ontvangen en ik word nog steeds met deze situatie geconfronteerd vanwege uw nalatige handelen. Ik wil graag dat Vinted verantwoordelijkheid neemt voor deze situatie en de koper haar geld teruggeeft, zoals was beloofd.

Ik verzoek u dringend op bovenstaande te reageren en te bevestigen dat dit onmiddellijk wordt geregeld. Bij gebrek aan een goede oplossing, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om de rechten van mijzelf en de klant te waarborgen.

Ik zet me er volledig voor in om deze zaak tot een bevredigend einde te brengen en verwacht hetzelfde engagement van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]