Klachtenbrief voor Vinted

[KLANTNAAM]
[Klantadres]
[Klantstad], [Klantpostcode]
[E-mailadres klant]

Vinted
[Adres verkoper]
[Stad verkoper], [Postcode verkoper]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Formeel juridische klacht betreffende een ongeleverde bestelling

Geachte heer / mevrouw,

Ik neem contact op in verband met mijn recente online aankoop op uw platform, Vinted. Helaas heb ik een minder bevredigende ervaring gehad met mijn bestelling en wens ik deze kwestie formeel bij u aan de orde te stellen.

Op [DATUM VAN BESTELLING] plaatste ik een bestelling die bij een pakketmuur werd afgeleverd. Echter, bij het ophalen van mijn pakket, bleek de door mij ontvangen code ongeldig te zijn. Ondanks talloze pogingen het pakket op te halen, bleef de situatie onopgelost waardoor ik genoodzaakt was dit probleem bij Vinted te melden. Uw bedrijf heeft daarop contact opgenomen met de pakketbezorger, die beweert dat het pakket is afgehaald. Volgens deze verklaring is mijn klacht als afgehandeld beschouwd, terwijl ik mijn pakket nooit daadwerkelijk heb ontvangen.

Als regelmatig gebruiker en loyale klant, vind ik het onaanvaardbaar dat mijn geld is overgemaakt naar de verkoper, terwijl ik het door mij aangeschafte product niet heb verkregen. Dit is in strijd met de gedragscode maatschappelijk verantwoord ondernemen en de consumentenrechten beschreven in de Wet van 15 mei 2014 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (noot: dit is Belgische wetgeving, wissel voor de relevante Nederlandse of Europese wetgeving indien noodzakelijk).

Bovendien ben ik verzekerd voor dit soort situaties, wat zou moeten garanderen dat ik veilig en zonder risico kan winkelen op uw platform. Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn klacht niet serieus genomen wordt en verzoek u om deze kwestie opnieuw te onderzoeken.

Ik vraag u vriendelijk maar met klem om mijn geld onverwijld terug te storten en zo mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen. Ik neem aan dat u het belang erkent van een uitstekende klantenservice en de naleving van de consumentenrechten.

Bij voorbaat dank voor uw snelle actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]