Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[E-mailadres]

Vinted
[Vinted adres]
[Postcode, Woonplaats Vinted]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over onrechtvaardige behandeling en vraag om vergoeding van schade

Geachte mevrouw, meneer,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een transactie die ik via uw platform heb voltooid. Ik verkocht een product voor een bedrag van €90. Dit product is in onbeschadigde toestand bij de koper aangekomen. Echter, een hakenrail, welke ik stevig op de doos had bevestigd, is zoekgeraakt. Ik heb aangeboden deze schade te vergoeden.

Tot mijn verbijstering heeft Vinted zonder overleg en zonder dat het product aan mij was geretourneerd, het geld terugbetaald aan de koper. De koper weigert nu te betalen en weigert ook het product retour te sturen. Een poging tot contact met Vinted levert slechts automatische berichten op en wanneer ik daadwerkelijk een werknemer aan de lijn krijg, lijkt er niet naar mijn situatie te worden geluisterd. Dit komt bij mij over als uiterst onrespectvol.

Zoals u weet, heeft Vinted onder artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek een wettelijke plicht om de transactie correct te beoordelen en op te treden als bemiddelaar in dergelijke geschillen. Door voortijdig en zonder raadpleging het geld terug te betalen aan de koper heeft Vinted deze plicht niet nageleefd. Dit heeft geleid tot aanzienlijk ongemak aan mijn kant en een financieel verlies van €90.

Ik verzoek u dan ook om deze kwestie recht te zetten en mij het volledige bedrag van €90 te vergoeden voor de geleden schade. Ik vertrouw erop dat Vinted zijn verantwoordelijkheden zal nakomen en deze onaangename situatie zal corrigeren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: (kopieën van de transactiegegevens en communicatie met Vinted en de koper)