Klachtenbrief voor Vinted

[Afzender (Uw volledige naam en adres)]

[Vandaag's Datum]

Vinted
c/o Klantenservice
[Adres, Urbancode]
Email: [Emailadres klantenservice]

Onderwerp: Klacht Betreft "Onvoldoende" Verpakking

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik formeel mijn ongenoegen uiten over de manier waarop u mijn situatie heeft afgehandeld. Ik heb enige tijd geleden een klacht ingediend omdat Vinted volhoudt dat de door mij gebruikte verpakking “onvoldoende” was, ondanks dat ik foto’s heb aangeleverd waarop duidelijk te zien is dat de verzonden goederen zich in een stevige, goed afgesloten verzendzak bevonden.

Uw beslissing, gebaseerd op een vermeende overtreding van de verpakkingsrichtlijn, is genomen zonder concrete uitleg, aangezien u tot heden niet in staat was aan te geven welke specifieke verpakkingsrichtlijn ik zou hebben overtreden. Er werden slechts standaardantwoorden gegeven, en iedere keer dat ik om een inhoudelijke toelichting vroeg, werd de chat abrupt beëindigd. Vanwege deze beslissing ben ik €65 kwijtgeraakt.

Ik zie het als een schending van mijn rechten als consument. Volgens artikel 9 onder lid 1 van de Richtlijn 2000/31/EC hebben consumenten recht op duidelijke en volledige informatie omtrent de voorwaarden en details van de service, iets wat ik niet heb ontvangen.

Ik verzoek u om mijn zaak opnieuw, grondig en onafhankelijk te beoordelen op basis van alle beschikbare bewijsstukken, inclusief de foto’s van de verzendzak die ik heb aangeleverd. Volgens de Nederlandse wet op consumentenkoop (BW Boek 7 Artikel 17) is de verkoper verantwoordelijk voor het leveren van het product in goede staat.

Daarnaast verwacht ik van u een schriftelijke onderbouwing van de conclusie dat mijn verpakking onvoldoende was. Meer nog, vraag ik om een herziening van uw aanvankelijke beslissing, met inbegrip van een vergoeding voor mijn ontstane financiële schade van €65.

Ik vertrouw erop dat u passende maatregelen zult nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen en hoop op een spoedig en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]