Klachtenbrief voor Vinted
[Datum]
Vinted
Volmarijnstraat 62A
3021 XR, Rotterdam
Onderwerp: Juridische klacht betreft behandeling van verkooptransactie en verzoek tot schadeloosstelling
Geachte heer/mevrouw,
Met veel ongenoegen ben ik genoodzaakt deze brief te schrijven over een recente transactie op uw platform, Vinted.
Ik heb een advertentie geplaatst voor een 100% authentieke Stone Island broek. Na de verkoop van de broek meldde de koper dat het product nep zou zijn, een bewering die ik resoluut ontkende. In antwoord op deze klacht heeft Vinted de transactie gepauzeerd en mij gevraagd om bewijs van authenticiteit. Ik heb daarop een Certilogo echtheidscertificaat verkregen en verzonden. Ondanks mijn overtuigend bewijs, heeft Vinted besloten dat het product niet authentiek was.
Het geld werd daarop teruggegeven aan de koper zonder dat het product aan mij werd geretourneerd. Deze beslissing voelt als diefstal en is oneerlijk, aangezien ik geen aankoopbewijs kan overleggen voor tweedehands kleding. Het kan niet zo zijn dat uw bedrijf lekker gaat op het innen van commissies, maar hands-off blijft als het gaat om het faciliteren van een eerlijke transactie en geschillenbeslechting.
Ik eis transparantie over uw beleid dat blijkbaar niet in lijn is met de verkoop van tweedehands artikelen. Dit om zowel mij alsook andere verkopers op uw platform te beschermen. Daarnaast eis ik schadeloosstelling voor het onrechtmatige verlies van mijn product en de financiële schade die ik hierdoor heb geleden. Ondanks meerdere verzoeken aan Vinted om mijn product terug te sturen, heb ik hiertoe geen respons ontvangen.
Vinted heeft gedreigd met het blokkeren van mijn account - een onbegrijpelijke reactie, aangezien ik enkel mijn recht claim als verkoper.
Mocht ik spoedig geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te nemen. Ik wil graag vertrouwen hebben in uw platform, maar zonder eerlijke en transparante behandeling van dit soort zaken is dat helaas onmogelijk.
Ik zie uw antwoord graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.
Eerlijkheid en eerlijke handel dienen altijd de boventoon te voeren, zeker in een bedrijfstak zoals de uwe waar consumentenvertrouwen cruciaal is voor het succes.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]