Klachtenbrief voor Vinted

Betref: Formele klacht tegen Vinted

[date]

Vinted
[adres]

Geachte Vinted,

Hierbij dien ik een formele klacht in wegens ernstige procedurele fouten en nalatigheid aan uw kant, welke hebben geleid tot een onrechtmatige handeling bestaande uit het faciliteren van diefstal van mijn eigendom.

Het is mij duidelijk geworden dat een frauduleuze koper te veel bewegingsvrijheid heeft gekregen om schade aan mij toe te brengen. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand zoals beschreven in de burgerlijk wetboek, boek 7, titel 1, afdeling 9A.

Ik heb voldoende bewijs geleverd om mijn standpunt te ondersteunen en aan te tonen dat ik te goeder trouw handelde. Desondanks werden de 15 screenshots, waarin de koper expliciet toegeeft dat het item niet paste en vervolgens een ongegronde claim indiende met betrekking tot de authenticiteit van het goederen, compleet door u genegeerd.

Naar mijn mening is de beslissing om de zaak vroegtijdig te sluiten en de koper terug te betalen een flagrante schending van uw eigen gebruiksvoorwaarden. Het lijkt mij dat er hiermee sprake is van onrechtmatige daad, zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek, boek 6, titel 3, afdeling 3.

Daarnaast heb ik tegen deze beslissing bezwaar ingediend en herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice, maar zowel mijn bezwaar als mijn pogingen om dit probleem op te lossen, werden genegeerd. Ondanks contact met zeven verschillende medewerkers van uw klantenservice, heb ik geen inhoudelijke reactie gekregen.

Hoewel ik u een formele juridische ingebrekestelling heb gestuurd, is hier geen reactie op ontvangen. Dit is een ernstige tekortkoming in de naleving van uw plichten zoals voorgeschreven in het Burgerlijk Wetboek, boek 6, titel 5, afdeling 9.

Met deze brief verzoek ik tot volledige terugbetaling. Ik ben niet alleen mijn geld kwijt, maar ook het waardevolle kledingstuk dat ik via uw platform te koop had aangeboden. Dit is in strijd met mijn consumentenrechten zoals verankerd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vraag u om deze situatie te corrigeren door mijn verlies onmiddellijk te compenseren. Bij gebrek aan een passende reactie, zal ik me genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[contactgegevens]