Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische klacht - Vertraging en onbevredigende klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Vinted
[Adres Vinted]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een recente aankoop die ik heb gedaan via uw platform. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, ben ik gedwongen om deze formele klacht in te dienen.

Op de eerste plaats wens ik te benadrukken dat ik in totaal 40 dagen heb gewacht op mijn artikel van Vinted, en heb meerdere malen communicatie opgenomen met uw online chatdienst. Al deze pogingen bleken helaas tevergeefs.

Het Go-Vinted afhaalpunt met wie ik zou samenwerken, werkte niet langer samen met de GLS pakketdienst om een reden die buiten mijn invloed ligt. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd. Bovendien ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat ik mijn bestelling had ontvangen, terwijl dit in feite niet het geval was.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek zou ik het recht moeten hebben om op de hoogte te worden gehouden over de levering van mijn aankoop.

Ik verwacht dat mijn pakket automatisch naar een andere dichtbijzijnde locatie wordt geleverd, in plaats van terug naar de afzender met terugbetaling en opnieuw bestellen. Dit is wat ik als consument verwacht van een betrouwbare verkoper.

Ik vraag dus om menselijk contact en duidelijke communicatie over de status van mijn aankoop en de verzendopties. Noch de vertraging, noch de kwaliteit van de klantenservice die ik tot nu toe heb ontvangen, is acceptabel en ik verwacht dat dit wordt aangepakt.

Met vriendelijke groet,

[Naam en handtekening]
[Contactinformatie]