Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]

[Vandaag's datum]

[Adres]

Vinted
UAB "Vinted"
Konstitucijos ave. 21C,
08130 Vilnius
Litouwen

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling van een Aankoop – [Ordernummer]

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen betreffende een aankoop die ik bij Vinted heb gedaan, waarbij zowel de beschrijving van het artikel als de klantenservice niet voldeden aan de verwachte eisen.

Volgens de advertentie heb ik een goudkleurige minimalistische druppelvormige sculptuur aangeschaft die is gemaakt van roestvrij staal, een spiegelende afwerking had, geschikt was voor een modern en minimalistisch interieur en in uitstekende staat verkeerde. Helaas, bij ontvangst was duidelijk dat het bestelde artikel in geen enkel opzicht overeenkomt met de geleverde.

Ik wil u erop wijzen dat de levering van een product dat niet overeenkomt met de online beschrijving in strijd is met de Wet op de overeenkomsten op afstand (art. 6:230g BW). Daarom heb ik het item volgens de instructies geretourneerd. Echter, ook na bevestiging door de verkoper dat de retourzending is ontvangen, is mijn bestelling nog steeds in pauze. Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zijn er enkel generieke reacties geweest dat de zaak in onderzoek is – nu al weken zonder een oplossing of vergoeding.

Ik verzoek Vinted derhalve vriendelijk maar dringend om mijn klacht in behandeling te nemen en tot een oplossing te komen. Aangezien ik aan alle voorwaarden van Vinted heb voldaan, onder andere dat ik het item binnen minder dan één uur na ontvangst heb gecontroleerd en het probleem direct heb gemeld, en bovendien het item zorgvuldig heb verpakt voor retourzending, verwacht ik een tijdige afhandeling hiervan.

In lijn met de bepalingen voor koperbescherming die Vinted aanbiedt (Artikel 5.11 van de Gebruiksvoorwaarden van Vinted), verzoek ik u om een volledige terugbetaling van mijn aankoop toe te kennen. Elk ander resultaat zou misleidend zijn en een geval van oneerlijke handelspraktijken vertegenwoordigen, zoals bepaald in de Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193g BW).

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en zie ernaar uit om met vertrouwen gebruik te kunnen blijven maken van het Vinted-platform.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage(n):
- Kopie van orderbevestiging van Vinted
- Bewijs van communicatie tussen mij en de verkoper
- Bewijs van retourzending