Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

BEDRIJF: Vinted
ADRES: [Adres van Vinted]

DATUM: [Vandaag's Datum]

Betreft: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling voor Verloren Pakketten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over de behandeling van twee verkooptransacties op uw platform - Vinted. Dit betreft de verkoop van twee paar schoenen, waarvan één paar ter waarde van 190 euro en het andere paar van 50 euro. Ik sta versteld van en teleurgesteld in de achteloze manier waarop deze zaken zijn afgehandeld en eis rechtsherstel.

In het eerste geval, was het paar van 190 euro teruggestuurd naar een afhaalpunt, echter ontving ik dit nooit. Na 25 werkdagen te hebben gewacht op opheldering, werd mij verteld dat het pakket daar niet meer te vinden was. Vinted heeft echter aangegeven dat ik niet in aanmerking kom voor een terugbetaling, ondanks het feit dat de schoenen niet in mijn bezit zijn gekomen zoals overeengekomen.

Voor het tweede paar schoenen, ter waarde van 50 euro, stelt de koper dat het pakket gestolen is. Ook in deze situatie werd ik niet door Vinted geloofd en kreeg ik geen terugbetaling. Deze situaties hebben tot gevolg gehad dat ik zowel mijn geld als de schoenen ben kwijtgeraakt.

Volgens de artikelen 7:21 en 7:24 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, ben ik als verkoper verantwoordelijk voor het goed aankomen van de producten bij de koper. Echter, wanneer producten teruggezonden worden, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper. In beide bovenvermelde situaties hebben de kopers hun verantwoordelijkheden niet nagekomen.

Daarnaast is deze behandeling in strijd met artikel 3.15 van uw eigen Algemene Voorwaarden waarin staat dat Vinted uitkeert binnen twee (2) werkdagen na bevestiging van de levering van het artikel door de Koper.

Ik verzoek een volledige terugbetaling van de waarde van beide paar schoenen (totaal 240 euro) vanwege de aanzienlijke verliezen die ik heb geleden door gebreken in uw systeem.

Ik zal een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt als dit probleem niet onmiddellijk en adequaat wordt aangepakt. Ik verwacht dat u deze kwestie op een professionele en eerlijke manier behandelt, zoals die van een bedrijf van uw reputatie mag worden verwacht.

Ik vraag vriendelijk om uw snelste antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]