Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Klachtenbrief - Onopgelost probleem met de aankoop op Vinted

[Huidige datum]

Aan: Vinted Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een urgente klacht betreffende een transactie die ik recentelijk heb gedaan via uw platform, Vinted.

Op [datum van aankoop], heb ik een product afgerekend via uw platform. Vervolgens heb ik opgemerkt dat het product nog steeds te koop staat en er is geen verzendlabel aangemaakt. Deze situatie heeft mij reeds 25 euro gekost, een bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven maar niet heeft geresulteerd in de aankoop van het betreffende product.

Na contact opgenomen te hebben met de Vinted helpdesk kreeg ik het advies om contact op te nemen met mijn creditcard adviseur. Echter, ik heb met iDEAL betaald, waardoor dit advies irrelevant en niet van toepassing is op mijn situatie. Dit heeft geleid tot een niveau van frustratie en ontevredenheid dat, ik geloof, gemakkelijk vermeden had kunnen worden.

In deze omstandigheden vind ik het noodzakelijk om te refereren aan het Consumentenrecht (artikel 7:46d BW). Hierin staat dat in het geval van een koop op afstand, de consument het recht heeft om zonder enige boete en zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden, binnen zeven werkdagen. Het lijkt er dus duidelijk op dat in dit geval mijn rechten als consument geschonden zijn.

Ik verzoek vriendelijk, doch dringend, om mij 25 euro - het bedrag dat mij volgens bovenstaande wettelijke bepalingen toekomt - zo snel mogelijk terug te storten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem. Mocht dit probleem niet opgelost worden, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]