Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Onopgelost probleem aangaande pakketverzending via Vinted Go

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],

Aan: Vinted Customer Service
[vermeldt hun adres hier]

[Plaats], [Datum]

Referentie: Onopgelost probleem rondom de verzending van een pakket via Vinted Go

Geachte meneer/mevrouw,

Hierbij richt ik mijn klacht ten opzichte van Vinted en specifiek rondom een incident met de Vinted Go transportdienst. Op [Datum van verzending], heb ik een pakket verzonden via Vinted naar een koper. Volgens de track & trace-informatie is dit pakket succesvol aangekomen in het centrale sorteercentrum in Breda. Nochtans, is de status van dit pakket al bijna twee weken onveranderd, wat mij een hoge mate van zorgen baart.

Ik heb getracht contact op te nemen met Vinted meerdere malen, maar tot grote teleurstelling en frustratie, heb ik tot op heden enkel geautomatiseerde berichten van een chatbot ontvangen. Een conversatie of interventie van een medewerker ontbreekt volledig.

Bij deze, onder artikel 9.2 van de algemene voorwaarden van Vinted en algemene voorwaarden transportdienst Vinted, verzoek ik uw dringende interventie op dit probleem. Ik verzoek u om actie te ondernemen en dat er gezocht wordt naar mijn pakket voor een herverzending naar de koper. Zou dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik dat zowel de koper als ikzelf als verkoper onmiddellijk worden vergoed voor het uitgevallen item.

Ik dring er bij u op aan om te handelen conform de Wet bescherming consumentenkoop, wat zowel mijn rechten alsook uw plichten als handelaar benadrukt. Dit incident is erg ongelegen en frustrerend voor zowel de koper als mijzelf en ik hoop dan ook op uw snelle actie en een bevredigende oplossing.

In afwachting van uw dringend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]