Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Klacht inzake de aankoop van vervalsde producten via Vinted en verzoek om compensatie

[Ontvanger]

Aan: Klantenservice Vinted
Bedrijfsadres

[Verzender]

Mijn naam
Mijn adres
Mijn e-mailadres
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een bezorgde klant die een klacht indient naar aanleiding van een transactie die is uitgevoerd via uw platform, Vinted. In deze transactie heb ik een paar schoenen aangekocht, maar het bleek om een nepproduct te gaan.

Helaas bevond ik me op vakantie op het moment van ontvangen, waardoor ik niet de kans had om het product tijdig te controleren en indien nodig een klacht in te dienen. Na mijn vakantie heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Ik werd echter geïnformeerd dat Vinted zich strikt aan zijn beleid houdt en geen uitzonderingen kan maken. Daarom wend ik me nu tot u.

De Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek beschermen consumenten bij aankopen op afstand. Ik val onder deze bescherming en vraag u daarom mijn klacht te behandelen en te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen.

Verder wil ik u erop wijzen dat de verkopende partij inmiddels geblokkeerd is op uw platform, wat erop wijst dat deze mogelijk bewust vervalste producten heeft verkocht. Dit is een zorgwekkend signaal en het is teleurstellend dat uw platform hier geen compensatie voor biedt.

Mijn verzoek aan u is derhalve dat u een uitzondering maakt op uw normale beleid en de kosten van het vervalste product aan mij vergoedt. Ik geloof dat dit een eerlijke oplossing voor deze situatie zou zijn en volledig in lijn met uw verplichtingen onder het Nederlands consumentenrecht.

Ik kijk ernaar uit van u te horen binnen een redelijke termijn van 14 dagen. Als uw antwoord niet bevredigend is, behoud ik me het recht voor om een verdere juridische procedure te starten om mijn rechten als consument af te dwingen.

Met vriendelijke groet,

[Mijn naam]

CC: Consumentenbond