Klachtenbrief voor Vinted
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Vinted
Bedrijfsadres
Onderwerp: Formele Klacht over de Afhandeling van een Geschil
Geachte heer, mevrouw,
Ik, [uw volledige naam], ben een teleurgestelde gebruiker van uw dienst. Mijn klantnummer is [uw klantnummer]. Met deze brief stuur ik een formele klacht over de manier waarop medewerker 'Nicholas' de afhandeling van mijn geschil heeft behandeld.
Ik ben van mening dat ik het doelwit ben geweest van opzettelijke misleiding. Ik kocht zeventien items, waarvan er maar liefst veertien in zwaar beschadigde toestand werden geleverd, ondanks dat ze als 'Nieuw' of 'In zeer goede staat' werden verkocht. Een vaas is zelfs volledig in scherven aangekomen, en de overige dertien items zitten vol met diepe barsten en missende stukken. Deze artikelen zijn daardoor niet alleen onbruikbaar, maar ook onveilig.
De schade die deze items hadden op het moment van verzending, werd bewust weggelaten op de foto's in de advertentie. Ondanks het feit dat ik twintig foto's heb toegevoegd als bewijs van de misleidende informatie en de slechte staat van de artikelen, heeft uw klantenservice geweigerd mijn claim serieus te nemen.
Bovendien heb ik vastgesteld dat de producten aanzienlijk vervuild zijn en doordrenkt met een sterke rooklucht. Dit gegeven alleen al is in regelrechte tegenspraak met de omschrijving van items in 'Nieuw' of 'Zeer goede staat'.
Vinted dwingt me om deze beschadigde en gevaarlijke items op eigen kosten te retourneren, ondanks het feit dat dit in strijd is met de veiligheidsvoorschriften van verzendbedrijven. Dit gebrek aan bezorgdheid voor de veiligheid en rechten van de consument is een zorgwekkende zaak.
Ik verzoek Vinted om onmiddellijk actie te ondernemen en mij een volledige terugbetaling van €78,- te geven. Dit bedrag beslaat de kosten van de artikelen, de verzendkosten en de kopersbescherming. Bovendien verzoek ik uitdrukkelijk dat ik niet verplicht word om deze defecte en potentieel gevaarlijke items te retourneren.
Daarnaast verzoek ik om direct contact met een Senior Specialist die mijn zaak handmatig kan beoordelen. Dit is in overeenstemming met mijn rechten als consument om redelijk behandeld te worden en een eerlijke oplossing te zoeken voor klachten over gekocht producten, zoals vastgelegd in de Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 onder a, b en c).
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, bij voorkeur binnen veertien dagen vanaf de datum van deze brief, zoals beschreven in artikel 6:96 lid 2 sub c van het Burgerlijk Wetboek.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]