Klachtenbrief voor Vinted

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling - Bestel ID

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u, naar aanleiding van het geschil dat ik met uw bedrijf, Vinted, heb ondervonden. Op 20 mei heb ik bij uw bedrijf een klacht ingediend over een broek die ik voor mijn dochter had besteld voor het bedrag van 30 euro.

Na ontvangst bleek dat de naden en de stof van dergelijke slechte kwaliteit waren dat mijn dochter bang is om het kledingstuk te dragen, uit angst dat het zou scheuren. Dit is niet de kwaliteit die ik van uw bedrijf had verwacht. Ik heb de bestelling niet geaccepteerd en heb fotografisch bewijs van het probleem verstrekt.

Ondanks het gebruik van uw kopersbescherming dienst, die een verzekering zou moeten zijn tegen dit soort incidenten, heb ik geen bevredigende oplossing van uw kant ontvangen. Het communicatieproces was verwarrend en ongerelateerd aan mijn klacht, zoals het vreemde verzoek om een foto van de verpakking te maken.

Deze aanpak van klachtenafhandeling lijkt een strategische poging te zijn om consumenten te ontmoedigen, wat volstrekt onaanvaardbaar is. Mijn dochter, die student is, kan zich niet veroorloven om een bedrag van 30 euro te verliezen.

Op grond van artikel 7:17 en 7:21 van het Burgelijk Wetboek, heeft de consument recht op een deugdelijk product. De broek voldeed niet aan de verwachtingen en kan dus worden beschouwd als een ondeugdelijk product.

Ik eis dat ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt terugbetaald voor het volledige bedrag van de aankoop, inclusief de kosten voor de kopersbescherming en verzendkosten, wat resulteert in een totaal van 35 euro.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en naar tevredenheid zult oplossen. Als de klacht echter niet wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]