Klachtenbrief voor Vinted
[Automatisch gegenereerde huidige datum]
Vinted klantenservice
[De automatisch gegenereerde bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht - beschadigde retourzending en gebrek aan klantenservice
Geachte Vinted Klantenservice,
Met mijn brief wil ik graag een formele klacht indienen over recente gebeurtenissen met betrekking tot een retourzending en uw gebrek aan klantenservice. Ik voel me niet gehoord en fair behandeld en daarom heb ik besloten om deze juridische weg te bewandelen.
Ik heb een spiegel teruggestuurd naar uw bedrijf, maar deze werd beschadigd terugbezorgd aan mij. Vóór de retourzending heb ik in goede orde foto's genomen om te kunnen aantonen dat de spiegel al beschadigd was toen ik deze terugstuurde. Echter, ondanks herhaaldelijke pogingen om deze informatie te communiceren, heb ik geen reactie van u ontvangen en ik begrijp dat u de koper blijft steunen. Dit vind ik onacceptabel.
Ik wil graag citeren uit het consumentenrecht dat van toepassing is op deze zaak, met name Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op retournering van een product binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Het feit dat u mijn recht op een retourzending niet respecteert en blijft weigeren om deze kwestie op de juiste manier aan te pakken is duidelijk in strijd met deze wet.
Ik begrijp dat ongelukken kunnen gebeuren. Wat mij echter teleurstelt, is het feit dat mijn vele pogingen om deze situatie met u te bespreken, genegeerd zijn. Volgens Artikel 6:237 onder f van het Burgerlijk Wetboek mogen aanbieders van diensten en goederen geen oneerlijke contractvoorwaarden hanteren. Het absoluut ontbreken van enige vorm van communicatie of moeite om deze zaak op te lossen kan als een dergelijke oneerlijke voorwaarde worden beschouwd.
Daarom verzoek ik u om een redelijke compensatie voor de beschadigde spiegel te bieden. Ik weet zeker dat we een oplossing kunnen vinden die zowel mij als consument tevreden stelt, als uw bedrijf dat zich inzet voor klanttevredenheid.
Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet in de hoop dat we deze kwestie naar tevredenheid kunnen oplossen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie, voel ik mij genoodzaakt deze zaak verder te escaleren naar het geschillencommissie.
Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]