Klachtenbrief voor Vinted

Vinted B.V.
Torenallee 20,
5657 EE Eindhoven,
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Naam],
[Aanspreekvorm + Achternaam],
[Adres],
[Postcode + Plaats],
[Email adres]

[Datum]

Betreft: Klachtenbrief - Verloren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens [uw naam], die onlangs te maken heeft gehad met een serviceprobleem op uw platform. Specifiek gaat het om een pakket dat ik via Vinted heb verzonden, maar dat nooit op zijn bestemming is aangekomen. Hierdoor heb ik zowel mijn geld als het pakket verloren.

Na contact met de klantenservice van Vinted kreeg ik te horen dat er een onderzoek heeft plaatsgevonden bij de vervoerder, maar dat er verder niets kon worden gedaan om mij te assisteren. Dit is uitermate teleurstellend en onacceptabel. Bij het gebruik van uw dienst verwacht ik een mate van bescherming en ondersteuning in dergelijke situaties, vooral gelet op artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat problemen tijdens het vervoer voor rekening en risico van de verkoper (in dit geval Vinted) komen.

Derhalve verzoek ik vriendelijk om compensatie voor mijn financiële verlies evenals voor het object dat nooit bij de ontvanger is aangekomen. In het licht van de jurisprudentie en de consumentenrecht wetgeving, waaronder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, geloof ik dat Vinted een verantwoordelijkheid heeft bij het bieden van een oplossing in deze kwestie.

Ik stel uw snel mogelijke antwoord en het nemen van passende maatregelen om deze situatie te rectificeren zeer op prijs, om eventuele verdere stappen te vermijden.

Ik zie uw antwoord met ongeduld tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, conform het Consumentenrecht.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]