Klachtenbrief voor Vinted

[Datum]

Vinted
[Bedrijfsadres]

CC: Klantenservice Vinted
[Klantenservice e-mailadres]

Onderwerp: Gebrek aan Communicatie en Compensatie voor Beschadigde Levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een recente transactie die plaatsvond op uw online platform, Vinted. Ik ben een verkoper die mijn vertrouwen in uw bedrijf heeft gesteld om een naadloze transactie te leveren en een verantwoorde omgang met problemen te garanderen wanneer deze zich voordoen. Dit tot mijn diepe teleurstelling, deze verwachtingen zijn niet nagekomen.

Ik heb onlangs een lamp verkocht op uw platform. Tot mijn ontzetting is mij meegedeeld door de koper dat het artikel in kwestie is beschadigd tijdens het vervoer. Het is niet alleen mijn reputatie als verkoper die hierbij in gevaar is, maar ook de relatie tussen de koper en Vinted. De koper heeft dit probleem gemeld en Vinted heeft beloofd om binnen 48 uur een oplossing te bieden. Echter, tot op heden, is er geen verder contact geweest. Dit heeft voor frustratie gezorgd aan beide zijden, aangezien noch de koper noch ik enige duidelijkheid hebben ontvangen met betrekking tot de resolutie van dit probleem.

De Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:24 BW) stelt duidelijk dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade veroorzaakt tijdens het vervoer. Hoewel ik als verkoper verantwoordelijk ben, ben ik er ook van overtuigd dat Vinted, als het platform dat door ons wordt gebruikt, ook een zekere mate van verantwoordelijkheid draagt om ervoor te zorgen dat een gerechtvaardigde oplossing wordt aangeboden.

Verder wordt in Artikel 6:234 BW gestipuleerd dat bedrijven moeten zorgen voor een adequate communciatie en openbaarmaking van informatie naar hun consumenten toe. Het ontbreken van communicatie na de initiële belofte om een oplossing aan te bieden binnen 48 uur, is onaanvaardbaar en in strijd met deze regelgeving.

Ik verzoek u om een snelle en eerlijke oplossing voor dit probleem zoals eerder door Vinted beloofd. Dit kan bestaan uit het verstrekken van een vergoeding aan de koper, dan wel het ondernemen van passende stappen in overleg met de vervoerder om het probleem aan te pakken.

Ik zie uw snelle reactie tegemoet om deze zaak naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]