Klachtenbrief voor Vinted

Subject: Juridische klacht betreffende de incorrecte verwerking van een geretourneerd item en onterechte terugbetaling aan de koper

[Naam],
[Vandaagdatum]

Vinted Klantenservice
[Adres]
[Plaats, post code]
[Klantenservice Email]

Geachte Vinted Team,

Hierbij schrijf ik deze formele klacht met betrekking tot een geschil dat ik momenteel heb lopen via uw platform. Ik heb bij u twee Disney Traditions items verkocht, die met de nodige zorgvuldigheid en aandacht verpakt waren in dozen met piepschuim, bubbeltjesplastic en kranten. Het betreurenswaarde feit is ontstaan waarbij één van de items beschadigd is aangekomen.

Aan mijn grote verbazing heeft Vinted na drie weken aangegeven dat de schade het gevolg zou zijn van onvoldoende verpakking. Bovendien is de koper al twee weken geleden door u uitbetaald en ben ik tot op heden niet gecompenseerd op basis van de argumentatie dat de verpakking niet in orde zou zijn.

Ik ben van mening dat deze conclusie niet juist en onterecht is. Ik verzoek dan ook om een herbeoordeling van mijn situatie. Mijns inziens is er een vergissing gemaakt bij de evaluatie van de verpakking, aangezien ik ervoor zorgde dat het item secuur was verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Ik heb gebruik gemaakt van een verzekerde DPD label tot een waarde van 500 euro, wat verder staaft dat ik bezorgd was om de veilige aankomst van het verkochte item.

Ik baseer mijn verzoek op artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat de verkoper aansprakelijk is voor eventuele schade na de verkoop. Echter, deze verantwoordelijkheid betreft niet de situaties waarin de schade is ontstaan buiten mijn invloedsfeer, zoals tijdens het vervoer door DPD.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de gemaakte beslissing te heroverwegen en het verschuldigde bedrag van 100 euro terug te storten in mijn Vinted-portemonnee. Ik zie uw reactie op deze brief met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]