Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam van de Afzender]
[Adres van de Afzender]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres Afzender]

Vinted
Jan Luijkenstraat 6 winkel1
1071 CM Amsterdam
The Netherlands

[Datum]

Onderwerp: Ernstige klacht over inlogproblemen en gebrek aan klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over een probleem dat ik ondervind met mijn Vinted-account. Ik ben al jaren actief op uw platform en plotseling kan ik niet meer inloggen op mijn account. Bij het proberen te resetten van mijn wachtwoord komt er geen e-mail binnen op mijn outlook.com-adres, hoewel er in mijn mailadres of wachtwoord niets is gewijzigd.

Ik heb verschillende e-mails gestuurd naar uw klantenservice, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Dit geeft mij geen vertrouwen dat Vinted zich inzet om dit probleem op te lossen en het dienstverlening naar zijn klanten te waarborgen. Ik heb met veel teleurstelling en frustratie ervaren dat de enige uitkomst van mijn poging om in te loggen via google, is dat ik op de registratiepagina beland.

Wat nog verontrustender is, is het feit dat ik e-mails blijf ontvangen van gekochte goederen, die in mijn 'ongeopende/ongehandelde' inbox blijven staan. Als trouwe klant vind ik dit onaanvaardbaar en zeer onprofessioneel.

Op basis van de Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1 onder d) en boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:234) heeft u de plicht om direct en op een begrijpelijke manier met mij te communiceren en heeft u de verplichting om te zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van klachten.

Ik verzoek u daarom dringend om mij zo snel mogelijk bij te staan in het oplossen van dit probleem zodat ik weer toegang kan krijgen tot mijn account, mijn gekochte artikelen en mijn portemonnee op Vinted.nl.

Als Vinted verzuimt om actie te ondernemen, word ik gedwongen om over te gaan tot juridische stappen om mijn rechten te waarborgen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]