Klachtenbrief voor Vinted.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Onbezorgd artikel en onverschillige klantenservice
[Ontvanger's adres]
Vinted.nl
Customer Service Department
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik, [uw naam], schrijf deze brief om een ernstig incident te melden dat plaatsvond met betrekking tot mijn aankoop op uw platform, Vinted.nl.
Na de aankoop van een paar schoenen via uw platform, heb ik ze helaas niet ontvangen zoals beloofd. Het pakket is verzonden via UPS en zou afgelopen woensdag bij Total in Rouveen afgeleverd moeten zijn. Echter, volgens de gegevens van UPS is het pakket ergens in Almelo afgeleverd, een locatie die onbekend is voor mij. Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door contact op te nemen met alle UPS-punten in Almelo, maar mijn inspanningen zijn tot dusver zonder succes gebleven.
Op instructie van UPS heb ik dit probleem direct bij Vinted gemeld, maar ik heb enkel een geautomatiseerd antwoord ontvangen en geen adequate oplossing. Ondertussen ontstaat er stress met de verkoper die zijn betaling eist, die ik helaas niet kan bevestigen zonder ontvangst van het aangekochte item volgens de regels van Vinted.
Onder verwijzing naar de Consumentenwet ben ik van mening dat dit een ernstige inbreuk op mijn rechten als consument vormt. Volgens Artikel 29 van de Wet op de Consumentenkredietovereenkomsten hebben consumenten het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen, of als het product niet binnen de afgesproken tijd wordt geleverd, de overeenkomst zonder kosten te annuleren. Helaas heb ik onder de gegeven omstandigheden niet de mogelijkheid om van dit recht gebruik te maken.
Daarom verzoek ik hierbij formeel dat Vinted onmiddellijk een intern onderzoek instelt naar deze kwestie, ervoor zorgt dat de verkoper zijn betaling ontvangt en ervoor zorgt dat ik ofwel mijn pakket ontvang of mijn geld terugkrijg. Bovendien verzoek ik Vinted om een claim in te dienen bij UPS in geval dat het pakket onvindbaar blijft.
Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]