Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Gebruikersnaam]

[Adres]

[Postcode en Woonplaats]

[E-mailadres]

Vinted.nl

Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Juridisch klachtenbrief inzake ontoegankelijk account en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een probleem dat ik ondervind met mijn Vinted account en de daarbij horende klantenservice van uw organisatie, Vinted.nl.

Sinds een paar weken kan ik geen toegang krijgen tot mijn account bij Vinted. Ondanks meerdere pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen, ontvang ik geen e-mails met een link om mijn wachtwoord te wijzigen. Dit probleem bemoeilijkt niet alleen mijn interactie met uw platform, maar belemmert mij ook van het beheren van mijn Vinted portemonnee waarin momenteel ruim 200 euro staat. Ondertussen wordt mij aangegeven dat een artikel is verkocht, maar kan ik de meldingen hierover niet openen of bekijken.

Na talloze pogingen om uw helpdesk en klantenservice te bereiken, wordt mij alleen gevraagd om bewijsmateriaal, terwijl ik meer dan voldoende bewijs heb geleverd. Daarnaast heb ik, ondanks het aanleveren van vereiste informatie, geen enkele reactie meer van uw kant ontvangen. Deze situatie vindt al bijna twee weken plaats, tot mijn grote frustratie.

Ik zou graag op de inhoud van mijn eerdere en deze e-mail een antwoord van een echte persoon ontvangen. Een herstel poging van het wachtwoord naar het door mij opgegeven adres zou zeer op prijs worden gesteld.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 6:230m lid1 sub e, heb ik als consument het recht om een foutloze dienst te ontvangen en moet u, als dienstverlener, deze bieden. Tot op heden heeft Vinted deze verplichting niet nageleefd, wat resulteert in een schending van mijn consumentenrechten.

Ik vertrouw erop dat u de situatie serieus neemt en zo snel mogelijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Ik kijk uit naar uw reactie uiterlijk binnen veertien (14) dagen na datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]