Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachtenbrief over vermiste pakket op Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats, Datum],

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij schrijf ik u in verband met een ontoelaatbare situatie die zich heeft voorgedaan. Ik wend me tot u als teleurgestelde klant van Vinted.nl, na het ervaren van aanzienlijke problemen met een pakket dat ik via Vinted Go heb verstuurd.

Ik heb een pakket verkocht en deze dezelfde dag verstuurd. Nadat ik een track & trace code ontving, bleef de status onveranderd. Het pakket kon nergens getraceerd worden. Na contact met uw klantenservice, werd mij geadviseerd naar het betreffende pakketpunt te gaan voor meer informatie. Volgens het pakketpunt zijn alle pakketten van de vorige dag opgehaald en bevond mijn pakket zich niet meer daar.

De algemene voorwaarden van de Wet Koop op Afstand vereisen dat Vinted.nl als bedrijf aansprakelijk is voor de levering van pakketten tot aan de klant. Daarbij is het aan u om te zorgen voor een correcte afhandeling van verzending.

Dit is een zeer frustrerende ervaring voor mij als uw klant. Ik eis van u dan ook een snelle oplossing voor dit probleem. Ik verzoek het betreffende pakket terug te ontvangen of informatie te verkrijgen over waar het op dit moment vastzit.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem op een serieuze en spoedige wijze zult aanpakken. Mocht ik binnen een termijn van 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, of mocht het probleem niet naar behoren worden opgelost, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw terugkoppeling hierop met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]