Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: [email protected],
Cc: [email protected],
Betreft: Klachtenbrief - Onverschilligheid transactie en onvoldoende klantenservice.

Beste klantenservice Vinted,

Op 4 december verkocht ik een gloednieuwe iPhone 16 voor €790 via uw platform aan een andere gebruiker. Deze werd verzonden en op 9 december zag ik op basis van de tracking van DPD, dat het pakje onderweg was naar het depot. 12 december echter, begon mijn ongemak.

Uw systeem toonde dat de koper het pakket had opgehaald en tegelijkertijd de tracking van DPD toonde aan dat het pakje naar mij was geretourneerd. Verder kreeg ik een bericht van Vinted op 16 december dat de transactie was geannuleerd en het geld werd teruggegeven aan de koper. Aangezien dit voor mij ongegrond leek en ik hierover niet verder was geïnformeerd door Vinted, stuurde ik een bericht met de vraag wat er aan de hand was.

Na weken van onzekerheid en veel onbeantwoorde vragen, kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt door Vinted. Op 19 januari werd mij beloofd dat dit verder onderzocht zou worden. Dit proces lijkt tot nu toe oneindig te zijn, want tot op heden heb ik nog niks van jullie gehoord.

Het is verontrustend en zeer betreurenswaardig hoe onvoorzichtig en nalatig Vinted een dergelijk gevoelig probleem als dit heeft behandeld; het heeft mij financiële last geleverd en ik heb mijn vertrouwen in de service van Vinted verloren- een vertrouwen dat ik langzaam had opgebouwd.

Ik richt deze klacht aan uw bedrijf om te benadrukken dat ik mijn recht als 'de vageconsument' handhaaf, zoals vermeld in de Wet bescherming consumentenkoop, die stelt dat de ondernemer opdraait voor de schade als een product niet wordt afgeleverd. Verder adviseert de consumentenbond om een klacht strikt op te volgen.

Hiermee wil ik mijn geld van €790 terug aangezien er volgens de track en trace informatie een opvallende discrepantie was tussen de informatie van uw systeem en die van de leveringsdienst. Ik heb dit bedrag gestort in de veronderstelling dat ik veilig een product kon verkopen via Vinted.

Laat het duidelijk zijn dat ik gedurende deze hele maand onnodig veel stress heb ervaren en veel van mijn tijd en energie heb verspild aan deze kwestie.

Ik hoop op een snelle afhandeling van deze kwestie zodat ik mijn geld kan terugkrijgen en het vertrouwen in uw service kan herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en woonplaats]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]