Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Datum]

Aan:

Vinted.nl
[Adres van Vinted.nl]

Cc: Klantenservice Vinted.nl
[email van Klantenservice Vinted.nl]

Onderwerp: Klacht - Ontvangst van verkeerd artikel en inadequaat klantenservice

Ik schrijf u deze brief als gevolg van een ernstige kwestie die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Ik heb een bestelling geplaatst bij Vinted.nl, maar ik heb spijtig genoeg een verkeerd artikel ontvangen.

Niet alleen heeft dit voor ongemak gezorgd, maar ook zorgde het voor frustratie toen ik erachter kwam dat de klantenservice van uw bedrijf niet adequaat heeft gehandeld. In plaats van mij te helpen met een oplossing voor het probleem, verwezen ze mij af, met de reden dat mijn bewijsmateriaal onvoldoende zou zijn. Dit resulteerde in het feit dat ik het verkeerde product ontving en ik mijn geld ben kwijtgeraakt.

Dit is onacceptabel gezien het feit dat klanttevredenheid en -ondersteuning cruciaal zijn voor elk bedrijf dat producten verkoopt naar consumenten. Als consument, heb ik recht op het product dat ik heb besteld en waarvoor ik betaald heb. Op basis hiervan verwijt ik Vinted.nl het overtreden van artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik recht heb op een correct uitgevoerd product.

Ik zou graag willen dat mijn situatie serieus wordt genomen en dat ik vergoed word voor het ongemak en verlies. Ik verzoek u vriendelijk om mijn geld zo snel mogelijk terug te vorderen. Bovendien wens ik schriftelijke erkenning van de manier waarop ik ben behandeld tijdens de afhandeling van mijn klacht.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Indien ik geen reactie ontvang of als het probleem niet opgelost wordt, zal ik het benodigde juridische advies inwinnen en eventueel gerechtelijke stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: ConsuWijzer, Autoriteit Consument & Markt

Bijlagen: Bestelbevestiging, correspondentie met klantenservice