Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische Klacht - Ontvangst van onjuist artikel van Vinted.nl en gebrek aan klantenservice

Aan Vinted.nl,
Klantenservice
[Volledige adres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam], ik ben een geregistreerd lid van uw online marktplaats, Vinted.nl. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een van uw verkopers die mij een verkeerd artikel heeft verkocht. Daarbovenop wil ik ook mijn frustratie uiten over uw onvoldoende klantenservice.

Op [datum van aankoop] heb ik een [beschrijving van het aangekochte artikel] gekocht van een verkoper op uw platform. Na ontvangst van het pakket, ontdekte ik echter dat het ontvangen artikel niet degene was die ik had besteld. Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij Vinted Support, waarin ik alle benodigde informatie, inclusief foto's van het ontvangen artikel, verstrek.

Tot mijn grote teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen op mijn klacht, ondanks dat het nu bijna drie weken geleden is. Zelfs de verkoper heeft geweigerd het artikel terug te nemen. Dit is hoogst onprofessioneel en zeer frustrerend.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van een product een bestelling te herroepen als het product niet overeenkomt met wat er is afgesproken. Daar mijn klacht nog niet is verholpen, ondanks de ruime periode, voel ik me verplicht stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Gezien deze omstandigheden, wil ik officieel verzoeken dat u mijn aankoopbedrag onmiddellijk terugbetaalt. Ik voer deze maatregelen uit zoals beheerd onder de Wet Consumentenrechten, waarbij ik mijn recht uitoefen op een tijdige oplossing voor dit probleem.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Als dit niet het geval is, ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]