Klachtenbrief voor Vinted.nl

Vinted/nl
Kundenservice

[Heutiges Datum]

Bet Off: Problemen met inloggen en aanvragen om terugbetaling.

Beste Vinted/nl klantenservice,

Ik, [Uw naam], wil graag uw aandacht vestigen op een probleem dat ik momenteel ondervind met uw platform.

Onlangs ontving ik een e-mail waarin stond dat er nog geld in mijn Vinted portemonnee zit. Echter, toen ik probeerde in te loggen, bleek dat om reden die ik niet begrijp, er een nieuw account was aangemaakt. Dit heeft als resultaat dat ik geen toegang meer heb tot mijn oorspronkelijke Vinted-account, en bijgevolg niet in staat ben om de funds in mijn portemonnee te zien. In feite, op dit moment, heb ik geen enkele manier om bij mijn geld te komen.

Ik heb de technische documentatie en ondersteuningsinformatie op uw website bekeken en ik begrijp niet waarom dit probleem voorkomt. Ik heb me naar mijn beste vermogen ingespannen om dit probleem zelf op te lossen, maar het is duidelijk dat ik hulp van uw kant nodig heb om dit recht te zetten.

Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om zonder opgave van redenen het geld dat niet benut is terug te vragen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn geld, dat in mijn Vinted-portemonnee zit, terug te betalen. Ik heb geen gebruik meer wens te maken van het account en wil graag afstand doen van alle diensten die door Vinted geleverd worden.

Ik verzoek u om zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen, waarmee ik mijn geld volledig terugkrijg. Als dit niet het geval is, zie ik me genoodzaakt mijn klacht te escaleren en juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]