Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling van geannuleerde bestelling bij Vinted.nl

[Naam Ontvanger]
Vinted Customer Service
[Vinted Adres]

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u met betrekking tot een kwestie die ik ondervind met Vinted.nl volgens de verwachtingen en rechten die vastgelegd zijn in het Nederlands consumentenrecht.

Op 18 maart heb ik op uw platform een bestelling geplaatst en deze betaald via Apple Pay. Een halfuur na deze actie heb ik besloten deze bestelling te annuleren. Zoals door uw klantenservice medegedeeld, zou ik de terugbetaling van €54,87 binnen 5 werkdagen op mijn rekening ontvangen. Tot op heden, na ruimschoots de aangegeven periode te hebben overschreden, heb ik helaas deze terugbetaling nog niet ontvangen.

Ik wil u ook op de hoogte brengen dat na het aanzien van dit probleem, ik door uw medewerkers ben doorverwezen naar mijn bank, de ASN, maar zij hebben mij geïnformeerd dat zij inkomende betalingen niet kunnen inzien. Daardoor verwezen zij mij op hun beurt weer terug naar uw diensten. Dit heen en weer wijzen tussen uw bedrijf en de bank heeft geleid tot een onopgelost probleem, waarvan ik als consument de dupe ben.

Ik wil u daarom wijzen op artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van de consument benadrukt op een terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. In dit geval heb ik duidelijk het recht om mijn betaalde bedrag van €54,87 teruggestort te krijgen.

Overeenkomstig het genoemde artikel en gegeven de omstandigheden, verzoek ik vriendelijk doch dringend dat u het volledige bedrag van €54,87 binnen de kortst mogelijke termijn terugbetaalt.

Ik kijk uit naar uw bevestiging en actie met betrekking tot mijn verzoek. Bij voorbaat bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: [Eventuele bijlagen zoals bestelbevestiging, annulering, e-mails of andere communicatie]