Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridisch Compensatieverzoek - Onvoltooide Transactie

Aan: Klantenservice, Vinted.nl
[Adres van Vinted.nl]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en zorgen uit te drukken over een recente transactie die ik heb uitgevoerd op uw platform, Vinted.nl.

Op [Datum van aankoop], heb ik een product (een telefoon) voor €137 gekocht van een verkoper op uw platform. Hoewel deze aankoop eerst zonder problemen verliep, heeft de verkoper uiteindelijk deze bestelling op 03/11/20XX geannuleerd.

Vinted heeft aangegeven dat de terugbetaling verwerkt is, maar tot op heden heb ik deze niet terug zien bijgeschreven op mijn rekening. U bevestigt dat deze terugbetaling binnen vijf werkdagen na de datum van de annulering zou moeten hebben plaatsgevonden. Het is nu [Huidige Datum], wat ruim na deze periode is, en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen.

Nog verontrustender is dat Vinted bij deze kwestie eist dat ik mijn bankafschriften voorleg, waarin zowel mijn inkomende als uitgaande transacties sinds de aankoopdatum te zien zijn. Deze eis gaat volledig tegen mijn recht op privacy in, dat is vastgelegd in artikel 10 van de Nederlandse Grondwet en artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens. Ik heb dit tevens geverifieerd met mijn bank, die bevestigde dat ik inderdaad niet verplicht ben om deze gegevens te overhandigen.

Ik heb Vinted meerdere malen verzocht om deze matter op te lossen, een daad die volgens het Consumentenrecht, artikel 7:22 Burgerlijk Wetboek, verplicht is, maar tot dusver is er geen bevredigende actie ondernomen door Vinted. In plaats daarvan zijn er eisen gesteld waarbij mijn rechten als consument worden geschonden.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk om deze terugbetalingskwestie op te lossen en mijn terugbetaling zo snel mogelijk uit te voeren. Het is uw juridische verplichting tegenover mij, een consument, om ervoor te zorgen dat al deze problemen minuscuul worden behandeld.

Ik vertrouw erop dat uw onderneming de nodige stappen onderneemt om deze kwestie op te lossen en om ender soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik zou het op prijs stellen om een reactie van u hierover te ontvangen uiterlijk [Datum 14 dagen vanaf huidige datum].

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]