Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht omtrent Verbroken Communicatie en Mankementen aan Afgeleverde Producten - Vinted.nl

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over de klantenservice van Vinted.nl en een incident dat zich heeft voorgedaan bij de aankoop van een product via uw platform.

Op datum van vier weken geleden verkocht ik een glazen ronde klok via uw platform. Tijdens het transport met DPD is de klok defect geraakt en is deze momenteel nog steeds in een depot in Maastricht gevestigd. Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, ben ik nog steeds zonder definitieve oplossing. Na rond acht tot negen berichten waarin ik mijn probleem heb uitgelegd, zijn mijn verzoeken onbeantwoord gebleven. Helaas werd de aangegeven wachttijd van 24 tot 48 uur voor antwoord niet gerespecteerd en moet ik al bijna vier weken op een oplossing wachten.

Ik wil benadrukken dat de verlopen periode verre van de beloofde 24 tot 48 uur is en dat dit, gecombineerd met de kwaliteitsproblemen en de slechte klantenservice, onaanvaardbaar en in strijd is met de Consumptiewet.

Volgens de Consumentenbeschermingswet, en specifiek Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als verkoper recht op een product van bevredigende kwaliteit. Ik ben ervan overtuigd dat uw platform, als een prominente service op het gebied van online winkelen, deze vrij fundamentele eis moet kunnen en willen behartigen.

Als dergelijke situaties niet kunnen worden voorkomen of opgelost, moet de verantwoordelijkheid worden genomen en een behoorlijke compensatie worden aangeboden. Ik vraag Vinted dringend om direct contact op te nemen met DPD, navraag te doen over de klok en zowel mij als mijn koper op gepaste wijze en tijdig van de situatie op de hoogte te brengen en te houden.

Ik ga ervan uit dat Vinted de nodige maatregelen zal nemen om deze kwestie op te lossen. Ik waardeer uw dringende aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact gegevens]