Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klachtenbrief: Vinted.nl bezorgingsproblemen

[Volledige Naam]
[Uw Straatnaam en Huisnummer]
[Uw Postcode en Plaats]

Vinted.nl
Klantenservice
[Volledig adres van Vinted.nl]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling breng ik u een kwestie onder de aandacht die al enige tijd aan de gang is en die tot op heden niet naar tevredenheid is opgelost. Het betreft een probleem met mijn bestelling via uw platform, Vinted.nl.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om in contact te komen met uw klantenservice met betrekking tot het pakket dat ik via uw website heb besteld. In reactie op mijn contactpogingen ontvang ik steeds hetzelfde standaard antwoord dat u met dit probleem bezig bent. Tot op heden heb ik echter geen tastbaar bewijs van enige vooruitgang gezien.

Daarnaast is het afhaalpunt zonder enige communicatie of overleg van mij veranderd naar een locatie die verder van mijn huis verwijderd is. Naar mijn inzicht lijkt dit gedrag een standaardpraktijk te zijn van zowel Vinted als Mondial Relay. Dit is niet alleen ongepast, maar ook een onjuiste behandeling van uw klanten.

Ik refereer u naar de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Als consument heb ik recht op duidelijke informatie over de goederen die ik koop, over de totale kosten, over de verzendkosten, over het retourrecht en over de wijze van betaling en uitvoering.

Op basis van bovengenoemde redenen, verzoek ik u om onmiddellijk en dringend in actie te komen en mijn pakket te traceren en te leveren op het oorspronkelijk gekozen afhaalpunt, alsook duidelijke communicatie te geven over dit proces en een passende oplossing voor het toekomstige probleem van het ongepland wijzigen van afhaalpunten.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en dat er een voor beide partijen bevredigende oplossing wordt geboden.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]

CC:
Juridisch Loket
Consumentenbond

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.