Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht betreffende onbereikbare account toegang

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Vinted.nl
Klantenservice
Bedrijfsadres

[Plaats, Datum]

Geachte leden van de klantenservice,

Ik stuur u deze brief met betrekking tot een probleem dat ik ervaar met het inloggen op mijn Vinted.nl account. Ondanks verschillende pogingen blijf ik tegen een probleem aanlopen dat ik niet zelfstandig kan oplossen, voornamelijk omdat mijn pogingen om assistentie van uw klantenservice te verkrijgen helaas resultaatloos zijn gebleken.

Mijn inlogprobleem houdt in dat ik telkens wordt gevraagd mijn telefoonnummer toe te voegen als een extra beveiligingsmaatregel. Echter, telkens als ik mijn nummer invoer, ontvang ik een melding dat het nummer al in gebruik is. Het valt niet te betwisten dat dit mijn telefoonnummer is, aangezien ik bewijs hiervan aan uw klantenservice heb voorgelegd in de vorm van een schriftelijke verklaring van KPN.

Het feit dat dit probleem nog niet is opgelost, heeft als resultaat dat ik geen toegang meer heb tot mijn account. Aangezien ik geen professionele verkoper ben, is het voor mij onnodig en lastig deze extra telefoonnummercontrole te ondergaan.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 38 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, dat aangeeft dat "de betrokkene het recht heeft op overdraagbaarheid van gegevens". Dit betekent dat ik als klant het recht heb op volledige toegang tot en controle over mijn persoonlijke gegevens, inclusief mijn accountinformatie.

Ik verzoek u dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen zodat ik weer toegang krijg tot mijn account zonder extra controle via telefoonnummer. Uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie zou zeer op prijs worden gesteld.

In afwachting van uw snelle reactie.

Hoogachtend,
[Uw naam]