Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [huidige datum]

Aan: Vinted.nl
Klantenservice

Betreft: Klacht over toegang tot mijn account van Vinted.nl

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik maak bezwaar tegen de problemen die ik momenteel ondervind met mijn account op Vinted.nl. Sinds 2 april kan ik na een update niet meer inloggen op mijn account, ondanks herhaaldelijke pogingen en meerdere contactmomenten met uw klantenservice.

Bij het inloggen word ik gevraagd om een verificatiecode in te voeren. Tot mijn grote spijt ontvang ik deze code niet, ook niet in mijn spam-map. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice en ontvang steeds automatische e-mails als antwoord met de mededeling dat het probleem is opgelost. Helaas blijft dit niet het geval.

Het feit dat ik nog steeds niet in staat ben om toegang te krijgen tot mijn account, ondanks het verstrekken van mijn aankoopbewijzen en bankpasdetails, is uiterst frustrerend en verontrustend. Hierbij wil ik benadrukken dat dit niet alleen onacceptabel is, het is tevens een schending van mijn gebruikersrechten en consumentenbeschermingsrechten.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek zou ik als consument de mogelijkheid moeten hebben om mijn aankopen na te kijken en te beheren. Het feit dat ik van deze mogelijkheid wordt uitgesloten door technische problemen veroorzaakt door uw bedrijf, is een duidelijke overtreding van mijn rechten.

Ik verzoek u dit technische probleem dringend op te lossen zodat ik weer toegang krijg tot mijn account. Ik behoud mij het recht voor om verder te procederen indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]