Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht betreffende niet correcte levering en vergoeding van de verzendkosten door Vinted.nl

[Bedrijfsnaam]
[Adres bedrijf]
[Email klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een belangrijke kwestie die zich voordoet op uw online platform Vinted.nl.

Op [Datum], heb ik een paar slippers gekocht via Vinted.nl, die correct geadresseerd waren naar een pakketpunt in Arnhem. Echter, tot mijn ontsteltenis werden deze afgeleverd in Alkmaar en zijn ze nog niet geretourneerd door het pakketpunt.

Tot op heden neemt Vinted geen contact op met DPD, en na drie weken wachten, kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd. Hoewel ik ben geïnformeerd dat ik mijn geld terug zou krijgen, heb ik deze restitutie nog niet ontvangen. Gesteld was ook dat ik geen restitutie voor verzendkosten zou krijgen totdat het pakket retour was.

Volgens het Nederlands Consumentenrecht (Artikel 6:230m Wetboek) valt deze situatie onder het herroepingsrecht waarbij de consument recht heeft op een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten wanneer een product niet of onjuist is geleverd.

Daarnaast heb ik te maken met een gebrek aan adequate reactie van uw klantenservice. Het constant herhalen van mijn situatie wijst op een gebrek aan zorgvuldige behandeling van mijn klacht. Dit is op grond van artikel 6:237 sub h BW zien als een oneerlijk beding.

Ik eis daarom volledige restitutie voor zowel de slippers als de verzendkosten. Ik verzoek Vinted tevens om direct contact op te nemen met DPD om de situatie op te lossen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te mogen ontvangen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]