Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan Vinted.nl,
Klantenservice afdeling,
[Adres]

Onderwerp: Klacht over service en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de service en het gebrek aan afhandeling van mijn problemen die ik ondervonden heb bij Vinted.nl. Ik herinner jullie hierbij ook aan jullie verplichtingen als bedrijf om consumentenrechten te respecteren, als afgebakend in de Wet op de Consumentenkoop en de Algemene Voorwaarden.

Ten eerste, betreft het een verkooptransactie die drie weken geleden door de verkoper geannuleerd is. Ondanks de verstrijking van al deze tijd, heb ik mijn geld nog niet teruggekregen. Het artikel 6:230m lid 1 sub e BW stipuleert duidelijk dat de consument recht heeft op de terugbetaling van de gehele som in geval van annulering van de overeenkomst. Ik heb dit probleem meerdere malen aangekaart bij uw klantenservice, maar ik kreeg geen passende oplossing en het lijkt erop dat mijn klacht in de wind is geslagen.

Ten tweede, betreft mijn klacht een jurk die ik heb gekocht. De maat van de jurk kwam niet overeen met wat door de verkoper was vermeld. Toen ik het artikel wilde terugsturen, heeft de verkoper mijn verzoek afgewezen en mij zelfs bedreigd. Dit is volgens artikel 6:230c BW onrechtmatig, want de consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Ik heb dit probleem gemeld, maar heb nog steeds geen oplossing ontvangen.

Deze ervaringen hebben een negatieve impact op mijn vertrouwen in uw bedrijf en diensten. Ik zou willen wijzen op artikel 6:96 BW onder welke ik recht heb op compensatie voor de extra tijd en kosten die ik heb moeten maken als gevolg van deze problemen.

Ik verzoek u dringend deze kwesties onverwijld te onderzoeken en mij te compenseren voor beide transacties. Het is mijn recht om binnen een redelijke termijn een oplossing te ontvangen, zoals vermeld in het Consumentenrecht en in uw eigen Algemene Voorwaarden.

Ik zie uw reactie binnen twee weken tegemoet. Indien ik geen afdoende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]