Klachtenbrief voor Vinted.nl

Vinted B.V.
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende verkeerd e-mailadres bij levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot mijn recente aankoop bij uw bedrijf, Vinted.nl. De bezorgdienst die door uw bedrijf is ingeschakeld, DPD, heeft mij niet kunnen bereiken, aangezien zij communicatie sturen naar een verkeerd, oud e-mailadres, dat niet meer in gebruik is. Als resultaat hiervan kan ik mijn aankoop niet uit het kluisje halen, omdat ik niet in het bezit ben van de benodigde code die naar verkeerd e-mailadres gestuurd is.

Ik wilde dit probleem rechtstreeks met Vinted oplossen en heb geprobeerd contact op te nemen, maar ik heb geen reactie ontvangen. Ik acht het van cruciaal belang dat Vinted mijn nieuwe e-mailadres doorgeeft aan DPD, zodat ik de benodigde code kan ontvangen en mijn pakket kan ophalen.

De Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m tot en met 230x BW) voorziet in de bescherming van de consument bij aankopen op afstand, zoals online aankopen. Dit betekent dat u als verkoper verplicht bent om het product op het juiste adres te leveren.

Ik wil u daarom verzoeken om zo snel mogelijk mijn nieuwe e-mailadres door te geven aan uw bezorgdienst DPD, zodat zij de leveringscode naar het juiste adres kunnen sturen en ik mijn aankoop kan ophalen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zou ik graag de terugbetaling van mijn aankoop willen ontvangen.

Gelieve uw actie in deze zaak te bevestigen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik hoop oprecht dat we dit probleem in onderling overleg kunnen oplossen, maar ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit niet het geval is.

In afwachting van uw snelle reactie verblijf ik,

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]