Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over oneerlijke behandeling en onconventionele retourprocedures

[Datum]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres]
[Codenummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een probleem naar uw aandacht te brengen dat ik heb ondervonden bij de terugkeer van een item dat ik via uw platform had verkocht. Ik ben van mening dat de onpraktische terugkeerprocedure onrechtvaardig en oneerlijk is, en daardoor ben ik ontvreden over de uitkomst hiervan.

Ik heb een artikel verkocht voor €5, dit artikel is door de koper naar mij teruggestuurd omdat het niet aan de eisen voldeed. Van mijn kant heb ik geaccepteerd dat de koper het artikel terugstuurt. Echter, het artikel is door Vinted naar een pakketpunt gestuurd dat via Google Maps op een afstand van ongeveer 35 minuten rijden is. Bovendien moet ik ook nog gebruik maken van een veerpont van €5,40. Hoewel de afstand hemelsbreed niet aanzienlijk is, is het aan de andere kant van een rivier.

Rekening houdend met de kosten voor benzine en de veerpont, komt dit op een minimum van €10,-. Daarbij komt nog een uur reistijd. Deze uitgaven zijn duidelijk zwaarder dan de waarde van het €5,- artikel zelf.

Tot op heden is er geen passende oplossing aangeboden. Ik zou graag willen voorstellen dat het pakket opnieuw wordt verzonden, hetzij naar mijn huis, hetzij naar een pakketpunt binnen een straal van 10 minuten rijden (er zijn er meerdere beschikbaar). Een alternatieve oplossing zou zijn om mij en de koper het bedrag van €5,- uit te betalen.

Conform de Nederlandse consumentenwetgeving is het zaak van een bedrijf om te zorgen voor een eerlijke en bevredigende oplossing wanneer een klant ontevreden is over de gevolgde procedures (Zie Artikel 6:230m BW). In dit geval wil ik gebruik maken van mijn recht als consument en vraag ik met klem om een passende oplossing voor dit issue.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een snelle oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]