Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over incorrecte levering en niet-reageren - Bestellijst 05222760574259

[Voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Postcode & Stad]

Aan de klantenservice van,
Vinted.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een bestelling (nr. 05222760574259) die ik heb geplaatst via uw website Vinted.nl. Tot mijn grote teleurstelling is het pakket dat door DPD zou worden afgeleverd naar mijn adres in Haarlem, in plaats daarvan afgeleverd in IJmuiden. Dit incident is een flagrante schending van onze consumentenrechten zoals gespecificeerd onder artikel 18 lid 1 van de Wet Koop op Afstand.

Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Vinted.nl, om het misverstand op te lossen en te verlangen dat het pakket correct wordt afgeleverd. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik helaas geen reactie van uw kant mogen ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:34 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verplicht is om binnen een redelijke termijn te reageren op klachten van de consument en om passende maatregelen te nemen om deze op te lossen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en het pakket zo snel mogelijk opnieuw naar het juiste adres te sturen. In overeenstemming met de wettelijke bepalingen van de Consumentenwet, verwacht ik binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst van dit verzoek en een indicatie van wanneer ik het pakket kan verwachten.

Als mijn klacht niet binnen deze termijn wordt afgehandeld of als de oplossing onbevredigend is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik hoop op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]