Klachtenbrief voor Vinted.nl

Aan: Klantenservice Vinted.nl
Van: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
Datum: [Huidige datum]

Betreft: Probleem met productlevering

Geachte heer/ mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de service van Vinted.nl. Ik heb een bestelling geplaatst voor een paar schoenen via uw platform en volgens uw systeem zouden deze zijn aangekomen bij het afhaalpunt. Echter, toen ik bij het afhaalpunt aankwam, waren de schoenen niet beschikbaar.

Daarnaast, is er in uw systeem aangegeven dat ik het pakket heb opgehaald, wat absoluut niet het geval is. Dit is uitermate frustrerend, aangezien ik geen toegang heb tot de producten die ik heb besteld en betaald. Ik heb deze situatie aan u gemeld en u heeft beloofd dit te onderzoeken. Niettemin, werd er daarna in het systeem aangegeven dat ik mijn pakket had opgehaald door mijn identiteitskaart te tonen.

Ik maak hierbij aanspraak op mijn wettelijke rechten als consument op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de verkoper aansprakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Er wordt in dit artikel geen onderscheid gemaakt tussen verkopen in een fysieke winkel of online, wat betekent dat u als online winkel miste van deze plichten kunt worden beschouwd.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie op efficiënte wijze te regelen en ervoor te zorgen dat ik ofwel mijn bestelling ontvang, of dat u een passende oplossing biedt. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing zal ik overwegen om deze zaak verder te brengen en mijn rechten als consument wettelijk uit te oefenen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]