Klachtenbrief voor Vinted.nl
Onderwerp: Juridische klacht inzake frauduleus gedrag en niet-respons door Vinted.nl
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Vinted.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
Cc: Klantenservice, Vinted.nl
[E-mailadres Klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een zaak waarbij ik tot mijn grote ongenoegen voel dat mijn rechten als consument zijn geschonden. Ik ben een verkoper op uw platform, Vinted.nl, maar heb recent onacceptabele praktijken ondervonden waarbij geen enkele vorm van assistentie van het bedrijf is ontvangen.
Ik heb een koeienhuid verkocht via uw platform en werd opgelicht door de koper. De koper beweerde ten onrechte dat de huid kapot was, waarna ik deze retour heb laten komen. Bij ontvangst ontdekte ik dat de geretourneerde huid een compleet andere was dan die ik oorspronkelijk heb verkocht - deze was weliswaar verwoest. Zulk gedrag is in directe tegenspraak met de algemene voorwaarden van Vinted.nl, die eerlijkheid en integriteit bij transacties voorschrijven.
Ik heb dit incident onmiddellijk gerapporteerd aan Vinted.nl en sindsdien voortdurend contact gezocht, maar ben op geen enkele manier bijgestaan. Ik vind het buitengewoon frustrerend dat mijn klacht al een maand onbeantwoord blijft, ondanks mijn talrijke pogingen tot contact via e-mail.
Op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving - onder andere de Wet Koop op Afstand en Burgerlijk Wetboek Artikel 7:17 - heb ik recht op eerlijke handel en dienstverlening. De weinig responsieve houding van Vinted.nl is in duidelijke tegenstrijd met mijn rechten als consument.
Ik verzoek in deze brief om een terugbetaling van het bedrag dat ik voor de koeienhuid heb ontvangen. Daarnaast vraag ik dat alle toekomstige klachten sneller en adequater worden behandeld.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie dienovereenkomstig zult behandelen en zo spoedig mogelijk zult reageren. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]