Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Vinted.nl
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Beste Vinted.nl klantenservice,

Betreft: Klacht - Ongeldige retourzending en niet-reactie op klantondersteuning

Ik ben een tevreden gebruiker van uw platform, maar onlangs werd ik geconfronteerd met een onbevredigend incident waarvoor ik schrijf om een klacht in te dienen.

Op de datum van gisteren kreeg ik informatie dat er een retourpakket voor mij bij het pakketpunt zou zijn. Na het ophalen van de zending was ik erg verrast dat de inhoud van het pakket absoluut niet mijn oorspronkelijke verkochte item bevatte, een gloednieuwe broek, maar een vuilniszak met wat plastic erin.

Het is zowel verwarrend als frustrerend dat ik nu een verlies van zowel mijn goederen als mijn geld ervaar. Wat echter nog erger is, is het gebrek aan actie van de kant van Vinted om dit probleem op te lossen. Dit is onaanvaardbaar. Richt ik me tot u met de eis mijn geld terug te krijgen, precies €49,95.

De huidige situatie is in strijd met Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat bij een consumentenkoop, bij de koop op afstand, de consument het recht heeft zonder boete en zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Bovendien, zoals vermeld in Artikel 6:230v lid 1, wordt een overeenkomst op afstand geacht te zijn ontbonden vanaf het moment dat de consument de ontbinding heeft verzonden.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mijn geld van €49,95 terug te betalen. Indien nodig ben ik bereid verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beveiligen en te bewaken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. U kunt contact met mij opnemen via mijn e-mailadres [uw e-mailadres] of telefoonnummer [uw telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[Naam]