Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]

[Straat en huisnummer]

[Postcode Stad]

[e-mailadres]

[Telefoonnummer]

Datum: [Datum]

Vinted.nl

[adres]

[postcode en stad]

Klantenservice

Betreft: Klacht en verzoek tot herstel van mijn account bij Vinted.nl

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot uw bedrijf, Vinted.nl, met betrekking tot een situatie die ik als hoogst onterecht en frustrerend ervaar. Na al vier jaar probleemloos producten te hebben verkocht op uw platform, ben ik nu zonder duidelijke reden permanent geblokkeerd, en dit na het plaatsen van een eenvoudig Zara-blouse.

Zoals aangegeven ben ik al een langdurige gebruiker van uw platform, waarbij ik altijd betrouwbare foto's heb geplaatst van de producten die ik verkoop, en ik consequent 5-sterrenreviews ontvangen heb van andere gebruikers. In de aldus beschreven situatie is het besluit om mijn account te blokkeren mijns inziens niet gerechtvaardigd.

Het is voor mij eveneens tergend dat ik vele malen contact heb geprobeerd te leggen met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik alleen automatisch gegenereerde antwoorden ontvangen. Dit roept bij mij het gevoel op dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en dat ik als klant geen relevante of gewaardeerde stem heb binnen uw bedrijf.

Overigens is mij ook opgevallen dat er veel valse merkartikelen worden aangeboden op uw website. Dit is een inbreuk op de auteursrechten van de originele merken, maar het lijkt erop dat dit soort gedrag wordt genegeerd door Vinted. In tegenstelling tot deze verkopers, heb ik nooit valse artikelen te koop aangeboden.

Mijn verzoek aan uw bedrijf is een adequaat menselijk antwoord te krijgen op mijn klacht, waarbij ik mijn verhaal kan doen, mijn vragen kan stellen en er pogingen worden ondernomen om mijn account te herstellen. Ik verwacht dat de situatie wordt herzien en dat er eerlijke en respectvolle behandeling zal zijn van mijn klacht.

Vertrouwend op een goede afloop, zie ik uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]