Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
[Your Email]

Vinted.nl
Keizersgracht 391 A
1016 EJ Amsterdam
The Netherlands
[email protected]

[Current date]

Betreft: Klacht over de verwijdering van mijn account 'Emielvangulik' op Vinted.nl

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de behandeling die ik heb ervaren met betrekking tot mijn Vinted account, genaamd 'Emielvangulik'.

Enkele tijd geleden heb ik een item doorverkocht via jullie platform dat uiteindelijk nep bleek te zijn. Omdat het item geen waslabel had, heb ik er een gemaakt met behulp van AI om communicatie over het product mogelijk te maken. Helaas beschouwde Vinted dit als fraude en werd ik onmiddellijk van het platform verbannen zonder voorafgaande waarschuwing of de mogelijkheid om mijn daden te rechtvaardigen.

Mijn diverse pogingen tot communicatie met uw klantenservice zijn beantwoord met voorgeprogrammeerde en inhoudsloze antwoorden, die geen oplossing bieden en mijn bezwaren negeerden. Bovendien heb ik genoeg bewijs geleverd dat het betrokken item niet bij mij vandaan kwam en dat de verantwoordelijke persoon me heeft vergoed voor de opgelopen schade. Helaas worden deze feiten genegeerd door Vinted.

Dit soort gedrag lijkt strijdig te zijn met de bepalingen van de Consumentenwet die vereisen dat online platformen zoals Vinted transparant en rechtvaardig handelen (Artikel 3:15d BW). Daarom doe ik beroep op deze rechten en vraag ik dat mijn situatie grondig wordt onderzocht.

Ik verzoek daarom formeel om de deblokkade van mijn account 'Emielvangulik', en stel voor dat eventuele toekomstige kwesties met een voorafgaande waarschuwing worden aangepakt, zodat ik tijd heb om mijn kant van het verhaal toe te lichten en bewijsmateriaal aan te leveren. Ik vraag ook een tweede kans om actief deel te nemen aan het Vinted platform, aangezien de huidige verbanning een oneerlijke straf lijkt te zijn.

Ik kijk uit naar uw tijdige respons en hoop op een positieve resolutie van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]