Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachtenbrief over onterechte behandeling en verzoek om terugbetaling

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en frustratie te uiten over een recent probleem dat ik heb ervaren bij het offline handelen via uw platform. Mijn klacht betreft een transactie waarbij een T-shirt van mij door uw medewerkers ten onrechte als 'niet authentiek' werd bestempeld. Hierdoor ontstond een situatie waarin ik onterecht gedwongen werd de koper terug te betalen, ondanks het feit dat ik geen fout in de transactie had gemaakt.

Op [datum van transactie] heb ik het betreffende T-shirt via Vinted.nl verkocht. De koper beweerde later dat het artikel niet authentiek was. Toen ik uw medewerkers hierover informeerde, namen zij de kant van de koper zonder bewijs te vragen of te onderzoeken. Dit is in strijd met artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de koper het gebrek aan het gekochte goed moet bewijzen.

Ik heb een echtheidsbewijs in de vorm van labels aangeleverd om de authenticiteit van het T-shirt te bewijzen. Ondanks dit bewijs en ondanks het feit dat de koper geen bewijs kon leveren van zijn/haar bewering, heeft u nog steeds beslist om het artikel als niet-authentiek te bestempelen. Dit lijkt mij een duidelijke schending van mijn rechten als verkoper onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een goed aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Mijn verzoek aan u is om mij het bedrag terug te betalen dat ik onrechtmatig aan de koper heb moeten terugbetalen, op basis van uw ongegronde oordeel dat mijn T-shirt niet authentiek was.

Ik zou u willen aanmoedigen om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen om verdere complicaties te vermijden. Mocht deze kwestie onopgelost blijven, dan zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]