Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [Huidige datum]

Vinted Nederland
[bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over de afhandeling van transportschade bij mijn product

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een klacht in te dienen in verband met een recente transactie die via uw platform, Vinted.nl, heeft plaatsgevonden. Ondanks mijn zorgvuldigheid bij het verpakken, heeft het product helaas transportschade opgelopen. Vervolgens werd na onderzoek geconcludeerd dat het product niet goed verpakt was, waardoor ik mijn geld niet heb ontvangen.

Ik wil benadrukken dat het product met de grootst mogelijke zorg is verpakt in een stevige doos met daarbij speciaal verpakkingspapier. Als bewijs hiervan heb ik foto's als bijlagen bij deze brief gevoegd. Hiermee werd getoond dat het product voldoende beschermd was en de beschadiging waarschijnlijk ontstaan is door onvoldoende zorg tijdens het transport van DHL.

Gezien de Herziene Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), de Nederlandse Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft de verkoper het recht op vergoeding bij onjuiste of gebrekkige levering. Volgens genoemde regelgeving heeft Vinted als facilitator van deze transactie de verplichting om de verkoper tegen dergelijke gevallen te beschermen. Dit geldt vooral als er bewijs is dat de beschadigingen zijn ontstaan tijdens het transport, hetgeen niet onder mijn verantwoordelijkheid valt.

In het licht van het voorgaande, verzoek ik Vinted om deze zaak te heroverwegen en passende maatregelen te nemen om DHL, de vervoerder, aansprakelijk te stellen voor de schade aan mijn product. Hoewel ik altijd positieve ervaringen heb gehad met Vinted, is deze hele situatie teleurstellend te noemen.

Ik kijk uit naar een positieve en snelle afhandeling van mijn klacht. Als er geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om formele juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw email]