Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Volledige Naam]
[Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Stad]

Vinted.nl hoofdkwartier
[Vinted adres]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om compensatie voor onterechte terugbetaling en vergoeding van verzendkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een zeer teleurstellende ervaring met uw platform, genaamd Vinted.nl, onder uw aandacht te brengen. Ik voel me gedwongen om schriftelijk te klagen over een gebeurtenis die heeft geleid tot aanzienlijke en onterechte financiële verliezen.

Het kwam tot mijn aandacht dat er per ongeluk twee pakketten bij de verzending zijn verwisseld, wat ik direct heb gemeld op uw platform. Met de bereidwilligheid en medewerking van beide betrokken partijen, hebben we overeenstemming bereikt dat de partijen de ontvangen pakketjes zouden terugsturen naar de juiste ontvangers, op mijn kosten.

Tot mijn verrassing stelde ik echter vast dat Vinted in zijn wijsheid heeft besloten om de kopers een terugbetaling te geven, waardoor ik mijn items ben kwijtgeraakt. Bovendien heb ik geen compensatie ontvangen voor de verzendkosten die ik heb gemaakt om weer orde op zaken te stellen. Dit beschouw ik als volstrekt onredelijk en niet in overeenstemming met de principes van het consumentenrecht.

In het licht van bovenstaande feiten verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een compensatie voor mijn verloren items en terugbetaling van de verzendkosten.

Ik verwijs hierbij naar artikel 6:230m sub e van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumenten recht hebben op een terugbetaling als een fout van het bedrijf leidt tot financieel nadeel. Hoewel de verwisseling van de pakketten oorspronkelijk mijn fout was, was de beslissing om de kopers te vergoeden zonder mijn medeweten of akkoord een duidelijke fout van Vinted.nl, die heeft geleid tot mijn financiële nadeel.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we dit probleem op een amicale en bevredigende manier kunnen oplossen. Mocht ik echter geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de bevoegde rechtbank of autoriteiten, zoals de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Alvast bedankt voor uw tijd en overweging. Ik verwacht een spoedige oplossing.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]