Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam Ontvanger]
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Stad]
[Datum]

Betreft: Onrechtvaardige account blokkade en verzoek tot herstel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel te klagen over een recente situatie op uw platform, Vinted.nl. Onder het account [uw account naam], waar ik al geruime tijd actief en geschikt ben gebleken, ben ik permanent geblokkeerd omdat ik beschuldigd werd van het verkopen van een nepartikel. Ik wil u informeren over de ernstige miscommunicatie en misrepresentatie van de feiten in deze zaak.

Ik ben in feite het slachtoffer van een frauduleuze actie op uw platform, waarbij ik het slachtoffer was van het kopen van een nepartikel en niet de verkoper. Ik wil beklemtonen dat in deze situatie mijn bezwaar niet serieus is genomen, terwijl de malafide verkoper zonder gevolgen kan doorgaan met het misleiden van andere consumenten op uw platform.

In dit kader, breng ik onder uw aandacht dat de Nederlandse wet mij beschermt tegen dergelijke onpraktijken. Conform Artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek bent u als aanbieder van een online marktplaats verplicht passende maatregelen te nemen om het consumentenvertrouwen te waarborgen. Daarnaast zijn de maatregelen van uw organisatie die tot mijn account blokkade hebben geleid zonder redelijk bewijs, in strijd met Artikel 6:196c dat bepaalt dat een dienstverlener niet aansprakelijk is voor de informatie die door haar gebruikers wordt opgeslagen.

Daarom verzoek ik uw organisatie om mijn account blokkade op te heffen en te zorgen voor de terugbetaling van de onrechtmatig verdiende fondsen voor het aankopen van het nepartikel. Bovendien, stel ik voor om de verdachte verkoper van uw platform te blokkeren om verdere schade aan uw consumenten te voorkomen.

Ik verwelkom een open gesprek met u over deze kwestie en vertrouw erop dat deze situatie naar tevredenheid kan worden opgelost om het consumentenvertrouwen in uw platform te behouden. Indien dit niet het geval is, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]