Klachtenbrief voor Vinted.nl

Opmerkingen vooraf: ik kan geen realtime internetzoekopdrachten uitvoeren om het actuele post- of e‑mailadres van Vinted.nl op te zoeken. Voeg alstublieft het correcte adres en e‑mail toe in de hieronder weergegeven velden voordat u de brief verstuurt, of geef mij toestemming en de benodigde gegevens om deze in te vullen.

[Vinted.nl]
[Adres: ..............................................................]
[E‑mail klantenservice: .............................................]

Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot onmiddellijke, menselijk geïnitieerde herbeoordeling wegens onterechte accountblokkeringen

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over het feit dat mijn account bij Vinted.nl bijna iedere maand onterecht wordt geband, terwijl ik mij telkens aan de gebruiksvoorwaarden en de geldende regels houd. Als kleine ondernemer ondervind ik hierdoor structurele schade: het kost mij tijd, omzet en belemmert het normale functioneren van mijn onderneming.

Feiten en eerdere communicatie
- Sinds geruime tijd word ik regelmatig geblokkeerd/zwaar gesanctioneerd zonder dat mij concrete, toetsbare feiten zijn medegedeeld waarop de besluiten zijn gebaseerd.
- Het lijkt erop dat deze besluiten grotendeels geautomatiseerd worden genomen door (uw) AI-systemen en dat deze automatische beslissingen niet adequaat door een medewerker worden beoordeeld.
- Ondanks herhaalde contacten met uw klantenservice ontvang ik uitsluitend verontschuldigingen en vrijblijvende reacties van medewerkers, zonder dat het probleem wordt opgelost of structureel wordt aangepakt.

Juridische gronden en rechten
- Onrechtmatige daad: Op grond van artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek kan Vinted aansprakelijk zijn voor schade die het gevolg is van onrechtmatig handelen. Het herhaaldelijk en onterecht blokkeren van een zakelijke gebruiker kan onder omstandigheden als onrechtmatig worden aangemerkt indien geen voldoende grond voor de blokkeringen bestaat en daarmee schade wordt toegebracht.
- Geautomatiseerde besluitvorming en informatieplicht (AVG): Voor zover bij de besluiten persoonsgegevens worden verwerkt en besluiten (mede) geautomatiseerd worden genomen, is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Met name:
- artikel 13 AVG (informatieplicht) en artikel 15 AVG (recht op inzage): ik heb recht op duidelijke, begrijpelijke informatie over de verwerkingen en de grondslagen van de beslissingen die op mijn account zijn toegepast en op inzage in de over mij verwerkte gegevens;
- artikel 22 AVG (geautomatiseerde individuele besluitvorming inclusief profilering): ik verzoek om bevestiging of op mijn account een uitsluitend geautomatiseerde beslissing is genomen die voor mij rechtsgevolgen of vergelijkbare significante effecten heeft. Indien dat het geval is, verleen ik daarbij geen toestemming voor een uitsluitend geautomatiseerde beslissing en verzoek ik om menselijke herbeoordeling.
- Consumenten- en handelspraktijken: De Wet oneerlijke handelspraktijken (en de daaraan ten grondslag liggende EU-richtlijnen) verbiedt misleidende en agressieve handelspraktijken richting consumenten; onredelijke, niet-transparante of willekeurige maatregelen jegens handelaren/gebruikers kunnen ook onder deze regelgeving bezien worden. Toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kunnen bij structurele problemen worden ingeschakeld.

Wat ik van u eis
Ik verzoek u binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief om schriftelijk (per e‑mail) te bevestigen dat u de volgende stappen zult ondernemen en dit in uitvoering te brengen:

1. Een onmiddellijke en definitieve opheldering en schriftelijke motivering van de concrete reden(en) voor de meest recente blokkering(en) van mijn account(en), inclusief de feitelijke grondslag en het (gedeeltelijke) bewijs waarop de besluiten zijn gebaseerd.
2. Een menselijke, individuele herbeoordeling van mijn account(en) door een bevoegde medewerker (niet uitsluitend een automatische procedure), met het doel mijn account direct te herstellen indien blijkt dat de blokkeringen onterecht waren.
3. Openheid over en (voor zover mogelijk) inzage in de relevante verwerkte gegevens en de gehanteerde algoritmische/automatische beoordelingscriteria of -logica voor het nemen van de besluiten, voor zover dit onder de AVG valt.
4. Een concreet actieplan waarmee u herhaling van onterechte automatiseringen voorkomt, inclusief de inzet van menselijke controlepunten en een vaste escalatiecontactpersoon voor zakelijke gebruikers zoals ik.
5. Verstrekking van een direct bereikbaar telefoonnummer van een bevoegde medewerker of team (bij voorkeur een zakelijk telefoonnummer) zodat deze kwestie telefonisch en effectief kan worden besproken en versneld opgelost.

Schadevergoeding en vervolg
- Ik behoud mij het recht voor om over de door mij geleden en nog te lichten vermelde omzetderving en overige schade een vergoeding te vorderen. Indien u niet binnen de gestelde termijn adequaat reageert en het probleem aanhoudt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) met betrekking tot ongeoorloofde geautomatiseerde besluitvorming en/of ontoereikende informatievoorziening;
- een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of andere bevoegde instanties;
- het starten van civielrechtelijke procedures wegens schadevergoeding op grond van onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) en contractuele aansprakelijkheid indien van toepassing.

Bewijsstukken
Bijgevoegd treft u kopieën aan van eerdere contactmomenten (correspondentie, datums en korte samenvattingen van reacties) en voorbeelden van blokkeringen. Indien u additionele informatie nodig heeft om de herbeoordeling uit te voeren, verzoek ik u dit binnen zeven (7) dagen kenbaar te maken.

Slot
Ik verzoek u dit verzoek serieus te nemen en binnen de genoemde termijn schriftelijk te reageren met concrete maatregelen en een telefoonnummer van een bevoegde medewerker. Indien u binnen veertien (14) dagen geen passende oplossing biedt, zal ik zonder nadere aankondiging de hierboven vermelde stappen ondernemen en behoud ik mij alle rechten voor.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw bedrijfsnaam]
[Adres]
[E‑mail]
[Telefoonnummer]

Bijlagen: correspondentie met klantenservice (kopieën), screenshots van blokkeringen (indien aanwezig)

-----

Als u wilt, vul ik de adres- en e‑mailvelden in zodra u mij het correcte post- en/of e‑mailadres van Vinted.nl geeft, of ik kan de brief verifiëren en klaarmaken voor verzending (bijvoorbeeld als e‑mail of print‑en‑post versie). Wilt u dat ik dat doe?