Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Brief Ontvangen Datum]

Vinted Customer Service Department
Adres: -------

Onderwerp: Herbeoordeling en onderzoek naar problematische verzending en oneerlijke afhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf in verband met een verkooptransactie die via uw platform is uitgevoerd. In deze transactie werd een kinderjasje verkocht en correct verzonden met Mondial Relay naar de desbetreffende koper.

Desondanks het bovenstaande, werd de status van het pakket door de koper bestempeld als 'leeg bij aankomst'. Dit stond in schril contrast met de status van het pakket bij verzending, waar er geen meldingen waren van schade of lege inhoud. Ik ben van mening dat er uiterste zorg is besteed aan het inpakken en verzenden van het product, en er was geen reden om aan te nemen dat het product tijdens het transport verloren is gegaan.

Ter bevestiging dat deze situatie me bijzonder trof, besloot Vinted de bestelling te annuleren en het aankoopbedrag aan de koper terug te betalen. Door deze handeling verloor ik zowel het product als het bedrag van de transactie. Dit staat in directe schending van artikel 7:46d van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Bovendien schaadt deze actie mijn vertrouwen in de eerlijkheid van uw service en mijn bescherming als verkoper.

Ik verzoek daarom een herbeoordeling van deze behandeling en een grondig onderzoek naar de verzending van dit product. Het zou moeten borgen dat rechtvaardigheid wordt gehandhaafd en een eerlijke transactie wordt verzekerd. Bovendien zou ik graag verbetering willen zien in de manier waarop uw bedrijf met dergelijke kwesties omgaat, vooral op het gebied van communicatie en ondersteuning.

In de hoop dat er een billijke beslissing zal worden genomen ten aanzien van deze kwestie, kijk ik uit naar uw tijdige respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode-Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]